Politique d'annulation de commande
1.Conditions d’annulation
Un client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que l’expédition ne soit pas encore lancée.
Dès qu’une commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2.Cas non annulables
Certaines situations ne permettent pas l’annulation :
Commandes déjà expédiées ou remises au transporteur.
Retards ou échecs de livraison dus à une adresse ou des coordonnées incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
3.Solution après expédition
Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la Politique de retour et d’échange :
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Après renvoi de l’article et confirmation qu’il respecte les conditions, le remboursement sera effectué.
Le montant sera reversé sur le mode de paiement initial.
Le délai de remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.
4.Procédure d’annulation
Pour initier une demande, veuillez contacter le service client et fournir :
Le numéro de commande concernée.
La preuve de paiement ou le reçu.
La raison de l’annulation.
Contact :
Téléphone : +1-318-383-8257
E-mail : info@pivotcasa.com
5.Vérification et remboursement
À réception des informations nécessaires, nous procéderons à la vérification dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informerons du résultat par e-mail.
Si la demande est acceptée, elle sera transmise à la banque ou au prestataire de paiement sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrés (selon les délais bancaires).
Si le montant n’est pas crédité dans le délai prévu, veuillez nous recontacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement afin que nous puissions assurer le suivi.
Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.
6.Support client
Tél. :+1-318-383-8257
E-mail: info@pivotcasa.com
Adresse :855 N Park Rd, Unit V101, Wyomissing, PA 19610, United States
Horaires de service :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
7.Engagement
Nous garantissons un traitement transparent et sécurisé des demandes d’annulation et de remboursement, afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et sans souci.